Jeżeli potrzebna jest pomoc dzwoń na numer alarmowy 112
Numer alarmowy 112 ratuje życie! Nie dzwoń bez potrzeby!
Numer 112 jest jednolitym numerem alarmowym obowiązującym na terenie całej Unii Europejskiej i służy do powiadamiania w sytuacjach zagrożenia zdrowia, życia lub mienia.
DZWOŃ tylko w nagłych przypadkach, wymagających interwencji służb ratowniczych
Numer alarmowy 112 ratuje życie! Nie dzwoń bez potrzeby!
Operatorzy numerów alarmowych w Centrach Powiadamiania Ratunkowego obsługują zgłoszenia dotyczące m.in.:
- zagrożenia życia, zdrowia i bezpieczeństwa,
- zagrożenia mienia i środowiska (sytuacje nagłe),
- zagrożenia czyjejś wolności,
- przestępstw lub zakłócania porządku publicznego,
- kiedy niezbędne jest natychmiastowe działanie Policji, Państwowej Straży Pożarnej lub Państwowego Ratownictwa Medycznego.
DZWOŃ tylko w nagłych, wymagających interwencji służb ratowniczych sytuacjach, takich jak:
- wypadki drogowe,
- silne krwawienia i uszkodzenia ciała,
- omdlenia i utrata świadomości,
- pożary,
- przypadki porażenia prądem,
- kradzieże, włamania,
- rozboje i inne przypadki użycia przemocy,
- podejrzenie prowadzenia pojazdu pod wpływem środków odurzających,
- rozpoznania osoby poszukiwanej przez Policję,
- inna sytuacja nagłego zagrożenia życia, zdrowia, środowiska, mienia, bezpieczeństwa lub porządku publicznego.
NIE DZWOŃ gdy sytuacja nie wymaga interwencji służb ratunkowych, nie jest niebezpieczna i nie stwarza zagrożenia dla życia, zdrowia, środowiska, mienia lub w innych sytuacjach, gdy chcesz na przykład:
- zgłosić fikcyjne zgłoszenie,
- zasięgnąć jedynie informacji na temat pogody, rozkładu jazdy komunikacji miejskiej, kolejowej lub lotniczej,
- poinformować o utrudnieniach w ruchu drogowym,
- poinformować, że nie potrzebujesz pomocy,
- ustalić dane kontaktowe firmy lub osoby prywatnej,
- wyrazić opinię dotyczącą dowolnego tematu, wydarzenia lub osoby,
- przesunąć umówione spotkanie z przedstawicielami służb mundurowych,
- sprawdzić, czy numer 112 naprawdę działa,
- wezwać taksówkę, zamówić pizzę lub pomoc drogową,
- uzyskać poradę prawną lub medyczną,
- zdobyć PIN lub PUK do telefonu,
- uzyskać połączenie,
- uzyskać numer telefonu do służb.
Przypadkowe połączenia na numer alarmowy 112.
Codziennie do operatorów numerów alarmowych trafiają tysiące niezamierzonych połączeń kierowanych na numer alarmowy 112. Są to przypadkowe połączenia wywołane przez odblokowany telefon znajdujący się w kieszeni, bawiące się aparatem telefonicznym dzieci, czy celowe zachowania nastolatków i dorosłych.
Aby zapobiec blokowaniu numeru alarmowego 112:
- blokuj klawiaturę, kiedy nie korzystasz z telefonu,
- pamiętaj, że każdy telefon posiadający naładowaną baterię może być wykorzystany do połączenia z numerem alarmowym 112,
- przechowuj telefon w bezpiecznym i niedostępnym dla dzieci miejscu, a gdy nie jest używany chroń go za pomocą futerału lub etui,
- jeśli przypadkowo wybierzesz numer alarmowy 112, pozostań na linii i poinformuj operatora numerów alarmowych, że żadna pomoc nie jest Ci potrzebna, a zgłoszenie zostało wywołane przypadkowo.
Odpowiedzialność karna za blokowanie numeru alarmowego.
Numery alarmowe 112, 997, 998, 999 nie służą do kontaktu z Policją, Strażą Pożarną czy Państwowym Ratownictwem Medycznym, a kierowanie na nie zgłoszeń o charakterze nie alarmowym powoduje blokowanie łączy oraz ewentualne opóźnienia w niesieniu niezwłocznej pomocy w wypadku zagrożenia życia, zdrowia lub mienia. Należy podkreślić, że za umyślnie i nieuzasadnione blokowanie numerów alarmowych, grozi kara aresztu, ograniczenia wolności lub do 1,5 tys. zł grzywny. Procedura wszczęcia takiego postępowania dotyczy osób uporczywie blokujących numer alarmowy 112 (art. 66 pkt 2. Kodeksu wykroczeń).
Dzwoniąc na numer alarmowy 112 BEZ POTRZEBY i uzasadnienia BLOKUJESZ linię alarmową osobie, która właśnie w tej chwili może potrzebować natychmiastowej pomocy, a nie może połączyć się z operatorem numerów alarmowych w CPR.
Zastanów się – TY też możesz kiedyś potrzebować pomocy!
112 to nie zabawa!
- Naucz dzieci właściwego korzystania z aparatu telefonicznego i wytłumacz im czym jest numer alarmowy 112 i jak z niego korzystać.
- Zapisz na kartce numery telefonów do najbliższych osób.
- Nigdy nie dawaj starych telefonów komórkowych dzieciom do zabawy – każdy telefon posiadający naładowaną baterię, nawet bez karty SIM, może połączyć się z numerem alarmowych 112.
Wideo
Numer alarmowy 112 wybieraj w sytuacjach alarmowych, w których niezbędna jest pomoc Policji, Państwowej Straży Pożarnej lub Państwowego Ratownictwa Medycznego i gdy wymagane są natychmiastowe działania tych służb.
Szybkość przyjęcia zgłoszenia zależy od bardzo wielu czynników, również od sposobu w jaki zgłaszamy konkretne zagrożenie, dlatego bardzo ważne jest, aby w pełni współpracować z operatorem numerów alarmowych w CPR i udzielać tylko istotnych dla niego informacji.
Miejsce zdarzenia:
- zorientuj się gdzie jesteś i co stało się na miejscu zdarzenia,
- ustal liczbę osób poszkodowanych oraz ich stan,
- powiadom świadków zdarzenia, że wykonujesz połączenie na 112, aby nie dublowali Twojego zgłoszenia,
- znajdź ciche miejsce do przeprowadzenia spokojnej rozmowy z operatorem numerów alarmowych.
Rozmowa z operatorem numerów alarmowych:
- operator po odebraniu połączenia przedstawi się swoim numerem służbowym (nigdy nie podaje swoich danych osobowych) i zapyta, w czym może pomóc,
- bardzo krótko opisz zdarzenie, które chcesz zgłosić – opis ten pozwoli na odróżnienie Twojego wezwania od przypadkowego połączenia niezwiązanego z zagrożeniem życia, zdrowia, środowiska lub mienia,
- odpowiadaj na pytania operatora numerów alarmowych – kolejność zadawanych pytań nie jest przypadkowa, a ich treść jest niezbędna do pozyskania kluczowych informacji dla służb ratunkowych,
- podaj dokładny adres lub sposób dotarcia na miejsce zdarzenia (województwo, powiat, gminę, miasto, a także nazwę ulicy, na której miało miejsce zdarzenie, numer najbliższego budynku) lub inne dane umożliwiające szybkie zlokalizowanie miejsca zdarzenia,
- udziel dodatkowych informacji, o które poprosi Cię operator numerów alarmowych,
- podaj swoje dane tak, aby służby mogły się z Tobą skontaktować w przypadku takiej konieczności,
- nie rozłączaj się do czasu wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia,
- po zakończonej rozmowie staraj się nie korzystać ze swojego telefonu, aby umożliwić służbom oddzwonienie do Ciebie w celu pozyskania dodatkowych informacji,
- w przypadku zmiany sytuacji już po dokonaniu zgłoszenia, wykonaj ponowne połączenie na numer alarmowy 112,
- w zgłoszeniach o charakterze medycznym, po uzyskaniu istotnych informacji, operator przełączy Cię do dyspozytora medycznego Państwowego Ratownictwa Medycznego, który dopyta o kwestie medyczne, i który pomoże udzielić niezbędnej pomocy poszkodowanym.
Korzystaj z numeru alarmowego 112 odpowiedzialnie!
Gdy dzwonisz w sprawach, które nie są alarmowe, w tym samym czasie ktoś inny może potrzebować pomocy.
Wideo
Wprowadzenie numeru alarmowego 112 nie wyłączyło pozostałych numerów alarmowych do służb ratunkowych: 997 – Policja, 998 – Państwowa Straż Pożarna, 999 – Państwowe Ratownictwo Medyczne.
Pozostałe numery alarmowe funkcjonujące w Polsce:
987 – centrum zarządzania kryzysowego
991 – pogotowie energetyczne
992 – pogotowie gazowe
993 – pogotowie ciepłownicze
994 – pogotowie wodno-kanalizacyjne
995 – Komenda Główna Policji – system Child Alert
996 – Centrum Antyterrorystyczne
Inne numery do służb powołanych do niesienia pomocy:
986 – straż miejska (nie we wszystkich miastach)
19 115 – Miejskie Centrum Kontaktu (dla Miasta Stołecznego Warszawy)
116 000 – numer interwencyjny w sprawie zaginionych dzieci (Fundacja ITAKA)
116 111 – telefon zaufania dla dzieci i młodzieży (Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę)
116 123 – Kryzysowy Telefon Zaufania (Instytut Psychologii Zdrowia)
601 100 100 – numer ratunkowy nad wodą (MOPR i WOPR)
601 100 300 – numer ratunkowy w górach (GOPR i TOPR)
800 702 222 – Centrum Wsparcia dla osób w stanie kryzysu psychicznego (Fundacja ITAKA)
22 668 70 00 – Niebieska Linia, ogólnopolski telefon dla ofiar przemocy w rodzinie
Miejsce zdarzenia:
- zanim zadzwonisz ustal gdzie się znajdujesz i podaj te informacje, kiedy operator numerów alarmowych Cię o nie zapyta – dzięki temu, operator numerów alarmowych będzie mógł sprawnie powiadomić właściwe służby ratunkowe,
- ustalenie miejsca, z którego dzwonisz jest szczególnie ważne, zwłaszcza jeśli dzwonisz z telefonu komórkowego, ponieważ telefony te dostarczają jedynie przybliżoną informację o lokalizacji na podstawie stacji przekaźnikowych (BTS) znajdujących się w pobliżu miejsca, z którego dzwonisz,
- informacje ważne przy określaniu lokalizacji:
– miasto, w jakim się znajdujesz (województwo, powiat, gmina),
– adres budynku lub domu, w którym lub przy którym ma miejsce zdarzenie,
– charakterystyczne punktu lub obiekty wokół miejsca zdarzenia,
– wszelkie inne dodatkowe informacje, które pomogą służbą odnaleźć Cię,
- będąc w miejscach, które nie posiadają typowych adresów administracyjnych możesz wspomóc się tym co Cię otacza – zwróć uwagę czy w pobliżu jest np.:
– słupek pikietażowy (znajduje się na drogach krajowych, wojewódzkich, ekspresowych i autostradach) – biało-czerwony słupek, rozmieszczony co 100 m, na którym znajdują się informacji określające numer drogi, kilometr drogi wraz z metrami – opisz słupek i podaj operatorowi numerów alarmowych wszystkie informacje, które się na nim znajdują,
– słupek oddziałowy w lesie – kamienny słupek pomalowany białą farbą, na którym namalowane są liczby bądź inne oznaczenia – opisz słupek i podaj operatorowi numerów alarmowych wszystkie informacje, które się na nim znajdują – słupki znajdują się na skrzyżowaniach oddziałów leśnych, blisko ziemi,
– żółte naklejki na przejazdach drogowo-kolejowych – odblaskowe żółte naklejki, na których wskazany jest 9-cyfrowy numer przejazdu/skrzyżowania oraz numery telefonów na jakie należy zgłaszać zdarzenia nie mające charakteru alarmowego (np. uszkodzone rogatki lub oznakowanie przejazdu, ograniczona widoczność na przejeździe, nieoświetlony przejazd) – przekaż operatorowi numerów alarmowych 9-cyfrowy numer skrzyżowania/przejazdu.
Rozmowa z operatorem numerów alarmowych:
- przed rozmową z operatorem numerów alarmowych weź głęboki wdech i spróbuje się uspokoić,
- słuchaj uważnie, mów wyraźnie i staraj się zachować spokój,
- pozostań na linii i postępuj zgodnie z instrukcjami przekazywanymi przez operatora numerów alarmowych,
- nie rozłączaj się dopóki operator wyraźnie tego nie powie,
- po zakończonej rozmowie, staraj się przez jakiś czas nie korzystać z telefonu, aby w razie konieczności mogły się z Tobą skontaktować służby ratunkowe.
Zgłoszenia niealarmowe:
- nie dzwoń pod numer alarmowy 112 w celu uzyskania numeru telefonu do służb,
- informacje na temat numerów telefonów do służb, przedsiębiorstw, instytucji uzyskasz pod ogólnopolskim numerem telefonu 118 913,
- sprawdź numery telefonów do najbliższego Komisariatu Policji lub innych służb i zapisz je w widocznym miejscu lub w swoim telefonie komórkowym,
- skorzystaj z aplikacji mobilnej Moja Komenda, w której znajdziesz niezbędne informacje na temat najbliższych jednostek Policji – numer telefonu, adres, odległość od lokalizacji, w której się znajdujesz,
- dodaj potrzebne Ci numery telefonów do listy kontaktowej w telefonie komórkowym.
Przypadkowe połączenia na numer alarmowy 112:
- blokuj klawiaturę w swoim telefonie – dzięki temu unikniesz przypadkowych połączeń z numerem alarmowym 112,
- pamiętaj, że każdy telefon posiadający naładowaną baterię może być wykorzystany do połączenia z numerem alarmowym 112,
- przechowuj telefon w bezpiecznym i niedostępnym dla dzieci miejscu, a gdy nie jest używany chroń go za pomocą futerału lub etui,
- jeśli przypadkowo wybierzesz numer alarmowy 112, pozostań na linii i poinformuj operatora, że żadna pomoc nie jest Ci potrzebna, a zgłoszenie zostało wywołane przypadkowo.
112 to nie zabawa!
- naucz dzieci właściwego korzystania z aparatu telefonicznego i wytłumacz im czym jest numer alarmowy 112 i jak z niego korzystać,
- zapisz na kartce numery telefonów do najbliższych osób – w sytuacji, gdy operator poprosi Cię o podanie któregoś z nich, nie będziesz musiał szukać ich w telefonie, z którego dzwonisz,
- nigdy nie dawaj telefonu komórkowego dziecku do zabawy – każdy telefon posiadający naładowaną baterię, nawet bez karty SIM, może połączyć się z numerem alarmowych 112.
Post powstał z Serwisem Rzeczypospolitej Polskiej